Politique d’expédition
Politique de livraison – MyCocoonPet™
📦 J’ai passé une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes MyCocoonPet™ sont traitées avec soin.
Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 7 jours ouvrables avant l’expédition de votre commande.
Ce délai inclut la préparation, le contrôle qualité et l’emballage de votre article.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
🚚 Quel est le délai de livraison ?
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Délai moyen de livraison : 7 à 15 jours ouvrables
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Livraison suivie offerte
Des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, périodes de forte activité, jours fériés, contrôles douaniers, etc.) peuvent occasionnellement entraîner des retards.
Bien que la majorité des commandes arrivent dans les délais annoncés, MyCocoonPet™ ne peut garantir une date de livraison exacte, celle-ci relevant de la responsabilité du transporteur.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures après sa validation.
Pour cela, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@mycocoonpet.fr
Objet : ANNULATION – Numéro de commande
⚠️ Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible.
📍 J’ai saisi une adresse incorrecte
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Nous pourrons modifier l’adresse avant expédition.
Au-delà de ce délai, MyCocoonPet™ ne pourra être tenue responsable d’un colis livré à une adresse erronée.
📦 Mon article est arrivé endommagé
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages. Malgré cela, il peut arriver qu’un colis soit endommagé durant le transport.
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures après réception en fournissant :
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Votre numéro de commande
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Une photo claire du produit endommagé
Après vérification, un remboursement intégral sera effectué, conformément à notre politique.
❓ Une question sans réponse ?
Notre service client est à votre écoute.
Si vous avez une question ou besoin d’assistance, contactez-nous à :
📧 contact@mycocoonpet.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrables.