Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – MyCocoonPet™

Absence de retours

Chez MyCocoonPet™, nous ne proposons pas de retours pour changement d’avis, erreur de taille, de couleur ou toute autre raison personnelle.

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée directement afin de garantir des conditions d’hygiène et de qualité optimales pour les animaux.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@mycocoonpet.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
👉 Aucun retour du produit ne sera demandé dans ce cas.

Articles non éligibles

Aucun retour ni échange n’est accepté pour :

  • les articles utilisés ou lavés

  • les articles en promotion

  • les cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre taille, une nouvelle commande devra être passée.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

⚠️ Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits destinés à l’usage des animaux, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

En pratique :

  • ✔️ Si le produit est défectueux ou endommagé → remboursement

  • ❌ Si le produit est conforme → pas de retour ni remboursement

Remboursements

Si un remboursement est validé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • sous un délai maximum de 10 jours ouvrables

  • les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, merci de nous contacter à :
📧 contact@mycocoonpet.fr